Retourneren & Annuleren

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de knop ‘terugbetaling aanvragen’ in je account voor goedkeuring. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Print het volledig ingevulde retourformulier uit, dat je per e-mail ontvangt, en voeg dit toe bij je retourzending. Je kunt ook het papieren retourformulier gebruiken dat bij je bestelling is geleverd. Bij volledige retour ontvang je het volledige orderbedrag terug.

Nadat je een retour-, omruil- of annuleringsaanvraag hebt ingediend in je account, kun je vanaf dat moment met ons communiceren via de ingebouwde berichtenapp ‘Bekijk bestellingsberichten’. Dit is handig voor het aanvragen van een retour, omruil, het verkrijgen van een retourverzendetiket, of het melden van schade aan het geleverde product.

Je bepaalt zelf hoe je de retourzending naar ons terugstuurt of afgeeft. Na de melding ontvang je een betaalverzoek voor de retourtransportkosten. Zodra deze betaald zijn, neemt de transporteur contact met je op voor een afhaalafspraak. Je kunt het bedrag ook overmaken naar onze bankrekening; vermeld dan het factuur- of ordernummer en dat het om een retour gaat. Kosten en risico van transport zijn voor eigen rekening. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door incomplete of gebruikte goederen.

Belangrijk: retourneer je een deel van de bestelling dat geschikt is voor verzending met de standaardpakketdienst, dan kun je dit via de normale pakketdienst terugsturen.

Het elektronische retourformulier is alleen toegankelijk voor ingelogde gebruikers die tijdens de bestelling een account hebben aangemaakt en waarvan de bestelling aan dat account is gekoppeld. Heb je de online bestelling zonder account geplaatst en afgerond, neem dan in dat geval contact met ons op via het contactformulier.

Belangrijk: volg het stappenplan om misverstanden en vertragingen bij terugbetalingen te voorkomen. Je mag zelf de wijze van retourverzending bepalen of gebruikmaken van onze logistieke partner voor het ophalen van je bestelling.

Retourneren van je bestelling:

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier in je account op de website (alleen als je een account hebt aangemaakt tijdens je bestelling).
• Print het ingevulde retourformulier uit of gebruik de papieren versie en voeg deze ingesloten toe aan je retourzending.
• Voeg een kopie van de bestelfactuur ingesloten toe aan je retourzending.
• Bij een volledige retour krijg je het volledige orderbedrag terug.
• Retourzendingen zonder het bijgevoegde factuur en volledig ingevulde retourformulier worden niet in behandeling genomen.

Verzending van je retour:

• Je bepaalt zelf de manier van retourzending.
• Wij sturen je een retourlabel, dat je met transparante tape op de retourzending plakt als je besluit deze te verzenden.
• Wil je dat wij je bestelling voor retour afhalen, geef dit door via de berichtenapp in je account.
• Kosten en risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door incomplete of gebruikte goederen.

Extra informatie:

• Gratis verzending geldt bij bestellingen boven €100,00.
• Wordt de bestelling na een gedeeltelijke retour onder €100,00, dan worden verzendkosten in rekening gebracht.
• Het elektronische retourformulier is alleen toegankelijk voor ingelogde accountgebruikers die tijdens de bestelling een account hebben aangemaakt en waarvan de bestelling aan dat account is gekoppeld.
• De papieren versie van het retourformulier zit standaard bij de bestelling.

Verdere stappen:

• Verpak de retourzending zorgvuldig zodat deze tijdens het bezorgproces niet beschadigd raakt.

Retouren zelf afgeven bij ons magazijn:

• Maak een afspraak via het online afspraakformulier.
• Kies je dag en tijdstip voor de afspraak.
• Neem het volledig ingevulde retourformulier mee of print het uit de e-mail.
• Neem een kopie van de bestelfactuur mee.
• Jij of een ander mag de retouren afgeven.
• Retourzendingen zonder het bijgevoegde factuur en volledig ingevulde retourformulier worden niet in behandeling genomen.