Algemeen
Wij hebben ons best gedaan om alle relevante, veelgestelde vragen over het bestel-, ruil- en/of verkoopvoorstel van producten in deze informatiepagina te verwerken. Dit zijn de vragen die weleens eerder door iemand anders zijn gesteld; hopelijk vind je bij de vraag het door jou gezochte antwoord. Staat je vraag er niet bij? Wij hebben ons uiterste best gedaan om zo veel mogelijk vragen te beantwoorden, maar het kan natuurlijk voorkomen dat je vraag er nog niet tussen staat. Niet getreurd, je kunt je vraag gewoon stellen via het contactformulier dat te vinden is op de pagina van de klantenservice. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
Bestelling
Ik heb per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven.
Neem zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen; je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van de juiste gegevens.
Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier voor niet-urgente vragen. Heb je een dringende vraag, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice.
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Ja, neem zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat de bestelling al is afgegeven voor bezorging; in dat geval volg je het retourneerproces voor je bestelling zodra deze bij jou is afgeleverd.
Wanneer heb ik mijn bestelling binnen?
De levertijd van kleine pakketten duurt meestal één tot twee dagen; zware, volumineuze of logistieke bestellingen duren drie tot acht dagen. Grote items bezorgen we altijd in overleg met jou.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, tijdens het afronden van je bestelling kun je aangeven op welke manier je deze wilt ontvangen. Je kunt kiezen voor zelf afhalen bij kopen-of-ruilen.nl of zelf afhalen bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, tijdens het afronden van je bestelling kun je een ander afleveradres opgeven.
Mijn bestelling is nog steeds niet bezorgd, wat moet ik doen?
Het komt zelden voor dat een bestelling niet geleverd wordt. In enkele gevallen kan dit helaas toch het geval zijn. Mochten er problemen zijn (en je hebt een track & trace-code ontvangen), dan kun je contact opnemen met de klantenservice van de desbetreffende bezorgdienst. Indien je bestelling na een week nog niet in ontvangst hebt mogen nemen, kun je contact opnemen met de klantenservice van kopen-of-ruilen.nl.
Kan ik mijn bestelling tracken en traceren?
Zodra je bestelling door ons is afgegeven aan de pakketdienst, krijg je een mailtje met de track & trace-code van het pakket en kun je deze volgen. XL-bestellingen die te groot zijn voor de pakketbezorger, bezorgen wij alleen op afspraak in overleg met de koper.
Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?
Je factuur is verzonden naar het door jou opgegeven mailadres. Mocht je deze verzendbevestiging niet meer hebben, stuur dan een e-mail vanuit een bij ons bekend e-mailadres met je gegevens en om welke producten het gaat, naar info.klant@kopen-of-ruilen.nl. Wij zoeken je bestelling op in ons systeem en sturen de factuur nog éénmalig naar het opgegeven e-mailadres. Dertig dagen na de aankoop kun je geen gebruikmaken van deze dienst.
Hoe werkt het bestellen?
Verzamel je producten in het winkelmandje en klik op "Door naar betalen." Je krijgt (Gegevens & Betalen) te zien. Vul alle gegevens in, controleer je bestelling en kies je verzending en betaalmethode. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en op "Bestellen & Betalen" te klikken, wordt je bestelling geplaatst.
Betalingen
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Wanneer een betaling mislukt, sturen wij automatisch een mail dat we de betaling niet hebben ontvangen. Via de link in de mail kom je terecht in de winkelwagen en kun je de bestelling alsnog voldoen. Wanneer je geen mail hebt ontvangen, de betaling weer mislukt of de kortingscode niet meer werkt, neem in dat geval even contact met ons op via de klantenservice; wij helpen u graag verder!
Hoe werkt terugbetaling?
Je krijgt je geld op precies dezelfde manier terug als waarmee je hebt betaald: dat betekent een terugboeking als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht. Heb je gebruikgemaakt van de helft online betalen en de andere helft bij het afhalen contant betalen, dan ontvang je de contante terugbetaling op het door jou doorgegeven IBAN-nummer.
Hoelang duurt een terugbetaling?
Wanneer je retour in goede orde is ontvangen, betalen wij het gehele of gedeeltelijke aankoopbedrag uiterlijk binnen veertien dagen terug. Wanneer het artikel niet meer aan de retourvoorwaarden voldoet, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw voor de btw-gerelateerde producten, volgens het Nederlandse tarief (9% of 21%). Voor de mageproducten in onze webshop betaal je geen btw (0%).
Welke betaalmogelijkheden zijn er te gebruiken in de webshop?
Bekijk al onze betaalmogelijkheden hier onderaan op deze pagina.
Assortiment & Producten
Heeft kopen-of-ruilen.nl een vast assortiment in haar webshop?
Kopen-of-ruilen heeft een vast assortiment van ongeveer 30% in haar webshop; voor de rest van het assortiment geldt op = op. Er worden continu nieuwe producten toegevoegd in de webshop.
Doet kopen-of-ruilen.nl aan actieaanbiedingen?
Boven op de toch al lage prijzen in de webshop, die in bijna alle gevallen lager zijn dan die van de concurrentie, hebben we op speciale dagen in het jaar actie- en saleaanbiedingen.
Zijn er kleine oneffenheden bij handmade producten?
Ja, handmade producten kunnen natuurlijke oneffenheden en karakteristieken vertonen. De kenmerken van de "handmade producten" benadrukken de authenticiteit van de producten; enig kleurverschil of een andere oneffenheid is dan ook geen uitzondering.
Is er een andere manier om producten in de webshop te vinden dan door het menu te scrollen?
Ja, in onze webshop kun je producten gemakkelijk vinden door de zoekbalk bovenaan de pagina te gebruiken. Wanneer je een woord of productnaam invult, zullen er vanzelf relevante opties verschijnen.
Ik heb het juiste product gevonden, en nu?
Wanneer je het juiste product gevonden hebt, klik je op de blauwe "IN WINKELWAGEN" knop. Klik op het winkelwagenicoontje en ga verder door te klikken op "door naar betalen" en volg verder het bestel- en betaalmenu.
Account & Contact
Waar kan ik terecht met mijn klacht?
Neem contact met ons op via het contactformulier; wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om samen een oplossing te vinden voor je klacht.
Kan ik op de hoogte worden gehouden door middel van een nieuwsbrief?
Ja, je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief; deze is onderaan op deze pagina te vinden. Hierna word je automatisch door ons per e-mail op de hoogte gehouden.
Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Als je een account hebt, log dan in om je gegevens te wijzigen.
Retourneren & Omruilen
Hoe retourneer ik een product?
Bekijk onze retourenpagina hier onderaan.
Hoeveel tijd heb ik om het product te retourneren?
Je hebt vanaf de levering bij jou veertien dagen de tijd om een retourmelding te doen en nog eens veertien dagen om het product te retourneren. Je bent altijd op tijd als je dit binnen veertien dagen doet.
Het product vertoont een mankement. Ik heb nog garantie.
Bij een defect product zullen wij binnen de garantietermijn (mits de claimgarantie terecht is) een passende oplossing bieden. Dit kan in de vorm van een reparatie, omruiling of een tegoedbon. Neem contact met ons op via het retourformulier.
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
De garantieperiode loopt van 0 t/m 24 maanden en is voor iedere groep producten anders, afhankelijk van of je een particuliere of een zakelijke aankoop hebt gedaan. Kopen-of-ruilen.nl vermeldt bij iedere aanbieding de duur van de garantieperiode voor dat product.
Mijn geleverde product vertoont schade. Wat moet ik doen?
Is de schade anders dan die bij de aanbieding in de webshop staat beschreven, neem dan binnen 24 uur (excl. weekend) contact met ons op door het retourformulier in te vullen en te klikken op verzenden.
Bezorgkosten & Levering
Betaal ik altijd bezorgkosten bij kopen-of-ruilen.nl?
Bij een bestelling tot €100,00 betaal je €8,95 bezorgkosten voor een standaardpakket binnen Nederland. Bij bestellingen boven de €100,00 is de bezorging van een standaardpakket tot 30 kg gratis. Andere leveringsvormen die via kopen-of-ruilen.nl worden aangeboden, zijn niet gratis.
Hanteert kopen-of-ruilen.nl verschillende bezorgkostentarieven?
De bezorgkosten zijn afhankelijk van het gewicht, volume, gebied en land van bezorging. Bij het afronden van je bestelling zie je de totale bezorgkosten duidelijk vermeld. Voor meer informatie kun je ook onze verzendkostenpagina onderaan de site raadplegen.
Verpakkingmateriaal & Hercirculatie
Waarom staat er een andere naam op de verpakking?
Om kosten te besparen en hergebruik te bevorderen, maakt Kopen-of-ruilen.nl vaak gebruik van verpakkingen die eerder zijn gebruikt of waarop een andere naam staat. Dit draagt bij aan duurzaamheid zonder dat het product of de service hieronder lijdt.
Ruil & Verzendvoorstel
Heb je een vraag over ons ruil- of verzendvoorstel? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.