Conditie en Garantie
Algemeen
Bij ons vindt u een uniek en gevarieerd assortiment, variërend van splinternieuwe designartikelen en nostalgische retrovondsten tot bijzondere vintage schatten, restpartijen en slimme ‘Nog een kans’-producten. Elk product heeft een eigen verhaal en achtergrond, daarom werken wij met heldere conditiegroepen. Zo weet u altijd precies wat u koopt en wat u kunt verwachten van het product.
Wij geloven in volledige eerlijkheid en transparantie. Eventuele mankementen, lichte opslag- of gebruikssporen worden altijd expliciet vermeld in de productspecificaties en zijn duidelijk zichtbaar op de foto’s van het artikel. Op die manier kunnen wij deze unieke items aanbieden tegen een scherpe en aantrekkelijke prijs.
Onze garantieregeling is helder en uniform, waarbij technische kwaliteit altijd voorop staat. Elk product dat ons magazijn verlaat, is grondig technisch gecontroleerd en 100% functioneel.
Uiteraard geldt op al onze producten de wettelijke garantie conform de Nederlandse wetgeving, waarmee uw recht op een technisch deugdelijk product wordt gewaarborgd.
Let wel, cosmetische schoonheidsfoutjes, gebruikssporen, beschadigingen, opslagsporen of verpakkingsschade die vooraf expliciet zijn gemeld, vallen buiten de garantie.
Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht per conditiegroep, inclusief de exacte garantievoorwaarden.
Nieuw
In de conditiegroep Nieuw van de webshop worden uitsluitend volledig nieuwe producten aangeboden. Deze artikelen komen uit verschillende inkoopstromen. Alle producten in deze groep zijn 100% nieuw, zitten in de originele verpakking indien relevant voor het product en worden geleverd met de wettelijke garantie en/of een specifieke garantieperiode die geldt voor het betreffende type product.
Garantie bij ‘Nieuw’-producten
- Definitie
Onder ‘Nieuw’-producten worden uitsluitend producten verstaan die in topconditie, volledig en intact zijn. Deze goederen verkeren in absolute, onbeschadigde nieuwstaat en worden geleverd in de originele, ongeopende en onbeschadigde fabrieksverpakking. De specifieke status staat altijd vermeld op de productpagina. - Conformiteit en productgarantie
De verkoper staat erover in dat deze producten voldoen aan de geldende kwaliteitseisen en de vermelde productspecificaties, en vrij zijn van cosmetische of technische gebreken. De consument mag hierbij de reguliere verwachte levensduur en esthetische eigenschappen van een nieuw product verwachten. - Garantie op werking en uiterlijk
De reguliere wettelijke garantieregels voor nieuwe goederen zijn volledig en onverkort van toepassing op zowel de volledige technische werking als de uiterlijke staat van het product. Indien een product een defect of afwijking vertoont dat niet is ontstaan door toedoen van de consument na levering, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging conform de Nederlandse wetgeving.
Nieuw, oude vooraad
In de conditiegroep ‘nieuw, oude voorraad’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl vindt u producten die afkomstig zijn uit onder andere faillissementen, veilingen, overtollige voorraden, restpartijen, ruilingen of directe aanbiedingen aan kopen-of-ruilen.nl. Omdat deze artikelen langere tijd in opslag hebben gelegen, kunnen ze door de invloed van opslagomstandigheden en klimaatwisselingen lichte veranderingen hebben ondergaan, hoewel dit niet altijd het geval is.
Deze producten worden doorgaans niet meer geleverd aan reguliere verkooppunten omdat ze niet meer voldoen aan de garantiecriteria van de leveranciers. Mogelijke afwijkingen zijn onder meer lichte verkleuring, lakschade, materiaalverharding, oxidatie, verpakkingsbeschadigingen of het verlopen van houdbaarheid of keuring. Soms betreft het ook artikelen die niet meer geproduceerd worden en vervangen zijn door nieuwere modellen, of producten met een minimale cosmetische imperfectie.
Na een grondige controle en beoordeling door een medewerker van kopen-of-ruilen.nl worden deze nieuwe, ongebruikte producten met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en eerlijke foto’s in de webshop aangeboden. Doordat de producten al enige tijd geleden zijn vervaardigd, is de fabrieksgarantie vaak verlopen.
Garantie bij ‘Nieuw, oude voorraad’-producten (New Old Stock)
- Definitie
Onder ‘Nieuw, oude voorraad’-producten (New Old Stock) worden ongebruikte producten verstaan die in de originele verpakking zitten, maar die wegens een langere opslagtijd in een magazijn uit het actuele fabrieksassortiment zijn geraakt. De specifieke status en eventuele opslagsporen staan altijd vermeld op de productpagina. - Uitsluiting van specifieke opslagsporen
De consument erkent dat producten die langere tijd in opslag hebben gestaan, lichte uiterlijke sporen van stilstand of ouderdom kunnen vertonen (zoals minimale verkleuring van het materiaal, uitdroging van verpakkingen of verpakkingsschade door opslag). Indien deze opslagsporen of verpakkingsschade voorafgaand aan de koop kenbaar zijn gemaakt via de productomschrijving of afbeeldingen, vallen zij buiten de garantie en vormen zij geen grond voor non-conformiteit, mits de technische en functionele werking van het product intact is. - Garantie op werking
Op de technische en functionele werking van ‘Nieuw, oude voorraad’-producten is de wettelijke garantie onverminderd van toepassing conform de Nederlandse wetgeving. Indien het product een technisch defect vertoont dat losstaat van de vooraf gemelde opslagsporen en niet is ontstaan door toedoen van de consument na levering, gelden de reguliere wettelijke garantieregelingen.
Nog een kans
In de conditiegroep ‘nog een kans’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl worden ongebruikte producten aangeboden die kleine imperfecties kunnen vertonen. Denk hierbij aan deukjes, schrammetjes, oppervlakkige krasjes, verpakkingsschade of lichte tot middelmatige beschadigingen. Ook kunnen het producten zijn met een productieschoonheidsfoutje (B-keus) of artikelen die als showmodel in een winkel of showroom hebben gestaan.
Na een zorgvuldige inspectie en beoordeling door een medewerker van kopen-of-ruilen.nl worden deze producten met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en eerlijke foto’s online aangeboden. Het gaat hierbij om ongebruikte producten met lichte cosmetische of productiegerelateerde kenmerken.
Garantie bij ‘Nog een kans’-producten (B-keuze / Tweede kans)
- Definitie
Onder ‘Nog een kans’-producten worden producten verstaan die lichte cosmetische of esthetische afwijkingen bevatten (zoals minuscule krassen, gietfoutjes, kleurverschillen of lakfoutjes), of waarvan de originele verpakking is beschadigd of ontbreekt, maar welke technisch 100% functioneel zijn. De producten in deze categorie kunnen de status ‘Ongebruikt’ of ‘Gebruikt’ hebben. De specifieke status en eventuele afwijkingen staan altijd vermeld op de productpagina. - Uitsluiting wegens kenbare gebreken
De consument wordt voorafgaand aan de koop uitdrukkelijk geïnformeerd over de aanwezigheid van specifieke cosmetische foutjes of verpakkingsschade via de productomschrijving of bijbehorende afbeeldingen. Deze specifiek vooraf gemelde afwijkingen kunnen nimmer grond vormen voor een beroep op de wettelijke garantie, non-conformiteit of kosteloos herstel of vervanging. - Garantie op basis van productstatus
Op de technische en functionele werking van ‘Nog een kans’-producten is de wettelijke garantie onverminderd van toepassing conform de Nederlandse wetgeving, mits een technisch defect losstaat van de vooraf gemelde cosmetische foutjes en niet is ontstaan door toedoen van de consument na levering. Wat de consument redelijkerwijs mag verwachten, is afhankelijk van de vermelde productstatus: - Status ‘Ongebruikt’: Indien het product de status ‘Ongebruikt’ heeft, is het product niet eerder functioneel door een consument gebruikt. De reguliere wettelijke garantieregels voor ongebruikte goederen zijn van toepassing op de technische werking.
- Status ‘Gebruikt’: Indien het product de status ‘Gebruikt’ heeft, heeft het product een eerdere eigenaar gehad of is het kortstondig gebruikt (bijvoorbeeld als demomodel of geteste retour). De wettelijke garantie voor tweedehands goederen is van toepassing op de technische werking; normale gebruiksslijtage aan slijtagegevoelige onderdelen na levering is uitgesloten.
Retro
Retro is tegenwoordig erg populair en brengt sfeer en beleving in huis, geïnspireerd op een spannende, experimentele en uitdagende periode uit onze geschiedenis. De producten in deze categorie zijn nieuw vervaardigd, maar qua materiaalgebruik, ontwerp en stijl gebaseerd op ontwerpen van minimaal 30 jaar geleden. Ze vormen als het ware een hedendaagse interpretatie of kopie van deze klassieke producten, aangepast aan de moderne wensen op het gebied van functionaliteit en decoratie.
In de conditiegroep ‘retro’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl vindt u 100% nieuwe producten, afkomstig van onze vaste leveranciers of groothandels. Deze artikelen worden geleverd in de originele verpakking (indien relevant) en vallen onder de wettelijke garantie en/of de garantieperiode die past bij het specifieke product.
Garantie bij ‘Retro’-producten
- Definitie
Onder ‘Retro’-producten worden uitsluitend nieuwe, recent geproduceerde producten verstaan die qua vormgeving, kleurgebruik of materiaalgebruik zijn geïnspireerd op designstijlen uit het verleden (zoals de jaren ’50, ’60 of ’70). Deze producten verkeren in absolute nieuwstaat en worden geleverd in de originele fabrieksverpakking. De specifieke status staat altijd vermeld op de productpagina. - Conformiteit en verwachtingspatroon
De consument erkent dat de nostalgische uitstraling of de eventueel bewust aangebrachte klassieke details (zoals een kunstmatige vintage afwerking) onderdeel zijn van het esthetische ontwerp van het product. De verkoper staat erover in dat deze producten voldoen aan alle moderne kwaliteits- en veiligheidseisen van een nieuw product. - Garantie op werking en uiterlijk
De reguliere wettelijke garantieregels voor nieuwe goederen zijn volledig en onverkort van toepassing op zowel de technische werking als de uiterlijke staat van retro-producten. Indien een product een defect vertoont dat niet is ontstaan door toedoen van de consument na levering, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging conform de Nederlandse wetgeving.
Vintage
Vintage is helemaal in en verwijst doorgaans naar authentieke artikelen die tussen de 25 en 80 jaar oud zijn, afkomstig uit een specifieke periode uit het verleden. Consumenten, instellingen en bedrijven kiezen vaak voor vintage producten vanwege de unieke sfeer, uitstraling en beleving die ze aan een ruimte toevoegen. Deze categorie omvat gebruiksvoorwerpen zoals meubels, kleding, textiel, schilderijen, apparaten en vele andere originele stukken uit die tijd.
Kopen-of-ruilen.nl doet haar uiterste best om de producten in de conditiegroep ‘vintage’ zorgvuldig te classificeren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten in de classificatie. Wij nodigen u dan ook uit om contact met ons op te nemen als u een andere mening heeft over de classificatie van een product in deze categorie.
De meeste vintageproducten zijn al gebruikt en kunnen, afhankelijk van de intensiteit van het gebruik, normale slijtage, schade of zichtbare gebruikssporen vertonen. Deze producten worden aangeboden via onze partners, handelaren, bedrijfsinboedels, particuliere verkopen of inruil. Het gaat meestal om gedateerde, nostalgische producten.
Garantie bij ‘Vintage’-producten
- Definitie
Onder ‘Vintage’-producten worden authentieke, oudere goederen verstaan die wegens hun leeftijd, historische waarde of specifieke designstijl worden aangeboden. Deze producten zijn inherent uniek en vertonen eigenschappen die passen bij hun ouderdom. De specifieke status en eventuele gebreken staan altijd vermeld op de productpagina. - Verwachtingspatroon en conformiteit
De wettelijke garantie is van toepassing conform de Nederlandse wetgeving. Er geldt geen vaste garantietermijn; de consument heeft recht op een deugdelijk product zolang men dit redelijkerwijs van het specifieke vintage object mag verwachten. De consument erkent dat vintage producten tientallen jaren oud kunnen zijn en dat de verwachte levensduur, materiaalsterkte en esthetische eigenschappen wezenlijk afwijken van die van een modern, nieuw product. Wat de consument redelijkerwijs mag verwachten (de conformiteit), wordt zwaar gewogen aan de hand van de ouderdom, de zeldzaamheid en de aansprafprijs. - Uitsluitingen van garantie
Gebreken of esthetische eigenschappen die inherent zijn aan de ouderdom of de staat van het vintage product vallen buiten de aansprakelijkheid van de verkoper. De garantie is uitdrukkelijk uitgesloten voor:
- Patina, natuurlijke veroudering van materialen (zoals craquelé in keramiek of lak, verkleuring van kunststof of hout, en lichte oxidatie of roestvorming van metaal) en normale ouderdomsslijtage;
- Cosmetische beschadigingen die inherent zijn aan de leeftijd van het object en voorafgaand aan de koop kenbaar zijn gemaakt via de productomschrijving of afbeeldingen;
- Defecten of schade ontstaan na levering door verkeerd onderhoud, overbelasting, onoordeelkundig gebruik of het niet met uiterste voorzichtigheid omgaan met kwetsbare, historische materialen door de consument.
Antiek-of-Curiosa
Het woord antiek wordt gebruikt voor voorwerpen die minimaal 100 jaar oud zijn. Deze objecten zijn vaak bijzonder oud, zeldzaam en veelal handgemaakt. Denk hierbij aan klokken, sieraden, vazen, borden, boeken, schilderijen, maar ook meubels en kleding. Over het algemeen geldt dat voorwerpen van meer dan 100 jaar oud met culturele of artistieke waarde als antiek worden beschouwd.
Daarnaast zijn er de termen ‘curiosa’ en ‘brocante’, die ook vaak gebruikt worden voor bijzondere of oude voorwerpen. Deze hoeven niet per se ouder dan 100 jaar te zijn, en krijgen daarom niet het predicaat antiek, maar zijn vanwege hun zeldzaamheid en authenticiteit nog steeds waardevolle items voor verzamelaars en liefhebbers die hun interieur willen verrijken met unieke stukken.
Het onderscheid tussen antiek en curiosa is niet altijd duidelijk. Kopen-of-ruilen.nl doet haar uiterste best om producten in de conditiegroep ‘antiek of curiosa’ correct te classificeren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden. Wij horen graag van u als u tot een andere conclusie komt over de classificatie van een product in deze categorie.
De producten in deze categorie zijn gebruikt en kunnen, afhankelijk van de intensiteit van het gebruik, normale slijtage, schade of zichtbare gebruikssporen vertonen die typerend zijn voor de betreffende tijdsperiode. Deze artikelen komen van partners, handelaren, bedrijfsinboedels, particuliere verkopen of inruil. Het gaat doorgaans om gedateerde en nostalgische producten.
Garantie bij ‘Antiek of Curiosa’-producten
- Definitie
Onder ‘Curiosa en Antiek’ worden zeldzame, verzamelwaardige of historische objecten verstaan die wegens hun leeftijd (bij antiek minimaal 100 jaar oud), zeldzaamheid of cultuurhistorische waarde worden aangeboden. Deze objecten worden verkocht in de specifieke staat waarin ze zich op het moment van de koop bevinden, zoals kenbaar gemaakt via de productomschrijving en afbeeldingen. - Verwachtingspatroon en conformiteit
De wettelijke garantie is van toepassing conform de Nederlandse wetgeving. De consument erkent dat curiosa en antiek door hun ouderdom inherente onvolkomenheden, eerdere historische restauraties en extreme kwetsbaarheden bezitten. Wat de consument redelijkerwijs van het object mag verwachten (de conformiteit), wordt zwaar gewogen aan de hand van de unieke ouderdom, de aard en de prijs van het specifieke object. - Uitsluitingen van garantie
Gebreken of schade die inherent zijn aan de ouderdom of de staat van het object vallen buiten de aansprakelijkheid van de verkoper. Elke vorm van garantie is uitdrukkelijk uitgesloten voor:
- Ouderdomsverschijnselen, krimp- of droogtescheuren, verkleuringen, sleetsheid en historische restauraties;
- Breuk, schade of defecten veroorzaakt door het niet met uiterste voorzichtigheid behandelen of onjuist klimatiseren (zoals blootstelling aan een te hoge/lage luchtvochtigheid of directe warmtebronnen) van het object door de consument na levering;
- Eventuele verborgen gebreken die inherent zijn aan historische productiemethoden.
Gebruikt
In de conditiegroep ‘gebruikt’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl worden producten aangeboden die eerder zijn gebruikt. Deze artikelen kunnen slijtage, defecten, schade of gebruikssporen vertonen die gangbaar zijn voor dit type producten. De producten kunnen afkomstig zijn uit bedrijfsinventarissen of particuliere inkoop.
Na een grondige controle en beoordeling door een medewerker van kopen-of-ruilen.nl worden deze producten met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en waarheidsgetrouwe foto’s aangeboden in de webshop.
Garantie bij ‘Gebruikte’-producten
- Wettelijke garantie
De wettelijke garantie is van toepassing conform de Nederlandse wetgeving. Er geldt geen vaste garantietermijn; de consument heeft recht op een deugdelijk product zolang men dit redelijkerwijs van het specifieke gebruikte, tweedehands of gereviseerde (refurbished) product mag verwachten. Wat de consument redelijkerwijs mag verwachten (de conformiteit), is mede afhankelijk van de aard van het product, de vermelde conditie, de eerdere gebruiksgeschiedenis en de aanschafprijs. - Verwachtingspatroon en conformiteit
De consument erkent dat gebruikte producten een eerdere eigenaar hebben gehad en dat de verwachte levensduur, slijtagegevoeligheid en esthetische eigenschappen wezenlijk afwijken van die van een nieuw product. De geleverde zaken beantwoorden aan de overeenkomst indien zij beschikken over de eigenschappen die noodzakelijk zijn voor een normaal functioneel gebruik conform de omschreven staat. - Uitsluitingen van garantie
Schade of defecten die het gevolg zijn van de eigenschappen van een tweedehands product vallen buiten de aansprakelijkheid van de verkoper. De garantie is uitdrukkelijk uitgesloten voor:
- Normale slijtage, ouderdom, kwaliteitsvermindering, slijtagegevoelige onderdelen (zoals accu’s of batterijen) of kalkaanslag die inherent is aan het eerdere gebruik en de aard van het product;
- Cosmetische beschadigingen (zoals krassen, deuken of verkleuringen) die voorafgaand aan de koop kenbaar zijn gemaakt via de productomschrijving of afbeeldingen;
- Defecten die zijn ontstaan na de levering als gevolg van onjuist of intensief gebruik, gebrek aan onderhoud, val- of stootschade, of het blootstellen aan agressieve schoonmaakmiddelen door de consument.
- Wettelijk bewijsvermoeden
Indien een gebrek aan het product zich openbaart binnen een termijn van 12 maanden na levering, wordt wettelijk vermoed dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was. Indien de verkoper aantoont dat het defect het gevolg is van normale tweedehands slijtage, onoordeelkundig gebruik of een andere externe oorzaak door toedoen van de consument na de levering, vervalt het recht op kosteloos herstel of vervanging. Na afloop van deze 12 maanden ligt de bewijslast bij de consument.
Kopen-of-Ruilen
Kopen-of-ruilen.nl biedt je de mogelijkheid om je producten en/of diensten te ruilen tegen onze producten, bijvoorbeeld wanneer je iets wilt aanschaffen maar momenteel niet over de gebruikelijke betaalmiddelen beschikt. Zowel jij als kopen-of-ruilen.nl kunnen in de conditiegroep ‘kopen-of-ruilen’ een ruilvoorstel doen. Dit kan variëren van het ruilen van een kinderfiets, autovelgen, vintage spullen of speelgoed, tot een ruilklus die je voor kopen-of-ruilen.nl uitvoert.
Let op: kopen-of-ruilen.nl is geen platform waar gebruikers onderling ruiladvertenties kunnen plaatsen; dit recht is uitsluitend voorbehouden aan kopen-of-ruilen.nl zelf en beperkt tot de conditiegroep ‘kopen-of-ruilen’ in de webshop. Het bedrijf streeft naar een eerlijke en transparante communicatie met haar klanten en neemt verantwoordelijkheid voor haar medewerkers door de continuïteit van de onderneming te waarborgen. Dit doet zij door zorgvuldig te handelen en te ruilen, zodat er waarde wordt gecreëerd voor het bedrijf.
In de conditiegroep ‘kopen-of-ruilen’ worden producten aangeboden die zowel te koop als te ruil zijn. De conditie van deze producten kan nieuw, ongebruikt of gebruikt zijn. Kopen-of-ruilen.nl kan een specifiek ruilverzoek plaatsen bij een aanbieding, waarin wordt aangegeven naar welk product of dienst gezocht wordt en waarmee geruild kan worden. Als er geen specifiek verzoek is, mag de ruiler zelf een voorstel doen. Wij verwijzen u naar de ruilvoorwaarden en de regels voor het ruilproces die onderaan deze pagina te vinden zijn.
Garantie en regels bij ‘Kopen-of-Ruilen’-producten
- Definitie en werking
Binnen de categorie ‘Kopen-of-ruilen’ worden producten aangeboden waarbij de consument de vrije keuze heeft om het product rechtstreeks aan te schaffen via de reguliere weg (koop tegen betaling), óf te verkrijgen door middel van een gelijkwaardig ruilvoorstel (ruil met gesloten beurzen). De producten in deze categorie kunnen variëren in conditie (Nieuw, Gebruikt, Nog een kans, Nieuw oude voorraad, Retro, Ongebruikt of Marge). De specifieke conditie staat altijd vermeld op de productpagina. - Regels bij Koop (Betaling)
Indien de consument ervoor kiest het product rechtstreeks te kopen, gelden onverkort de reguliere wettelijke garantie- en herroepingsbepalingen (de 14 dagen bedenktijd) die horen bij de specifiek vermelde productconditie. - Regels bij Ruil (Wederzijds ruilvoorstel)
Indien de overeenkomst tot stand komt op basis van een wederzijds geaccepteerd ruilvoorstel met gesloten beurzen, stemmen beide partijen in met de volgende voorwaarden wegens de specifieke aard van de ruiltransactie:
- Wettelijke garantie bij ruil: De wettelijke garantie is van toepassing conform de Nederlandse wetgeving. Wat de consument redelijkerwijs van het ontvangen product mag verwachten, is afhankelijk van de vooraf vermelde productconditie:
- Ongebruikt product: Indien het geruilde product de status ‘Ongebruikt’ of ‘Nieuw oude voorraad’ heeft, gelden de reguliere wettelijke garantieregels voor ongebruikte goederen. Eventueel vooraf gemelde opslagsporen of verpakkingsschade vallen buiten de garantie.
- Gebruikt product: Indien het geruilde product de status ‘Gebruikt’, ‘Retro’, ‘Marge’ of ‘Nog een kans’ heeft, geldt de wettelijke garantie voor tweedehands goederen. Normale ouderdomsslijtage, slijtagegevoelige onderdelen en cosmetische gebruikerssporen vallen buiten de garantie.
- Gebreken die inherent zijn aan de vooraf uitdrukkelijk vermelde staat van het product, vallen in alle gevallen buiten de aansprakelijkheid van de verkoper.
- Herroepingsrecht bij ruil: Indien de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd) bij een voltooide ruiltransactie, worden beide partijen verplicht de over en weer ontvangen producten aan elkaar te retourneren. Omdat het oorspronkelijk een ruil betreft, wordt indien het door de consument ingeleverde ruilproduct inmiddels niet meer in oorspronkelijke staat verkeert of is doorverkocht, maximaal de vooraf overeengekomen inruilwaarde (opkoopprijs) aan de consument vergoed.
Diversen
In de conditiegroep ‘diversen’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl worden producten aangeboden die ongebruikt of gebruikt kunnen zijn. Deze artikelen zijn vaak inventaris, bedrijfsbenodigdheden of andere producten die nodig zijn voor het exploiteren van een bedrijf of zaak. Omdat deze producten heel divers zijn, is er nog geen aparte categorie voor hen in de webshop.
De producten kunnen gebruikssporen, oppervlakkige krasjes, verpakkingsschade of lichte tot middelmatige beschadigingen vertonen. Ook kunnen het B-keus producten zijn met een klein schoonheidsfoutje. De producten worden na een grondige controle en beoordeling door een medewerker van kopen-of-ruilen.nl met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en waarheidsgetrouwe foto’s aangeboden.
Garantie bij ‘Diversen’-producten
- Definitie
Onder de categorie ‘Diversen’ vallen uiteenlopende artikelen, unieke vondsten en restpartijen die (nog) niet in een specifieke hoofdgroep zijn ondergebracht. De specifieke status van het product staat altijd vermeld op de productpagina. - Toepassing van garantie bij de status ‘Ongebruikt’
Indien een artikel in deze categorie de status ‘Ongebruikt’ heeft, is het product niet eerder functioneel door een consument gebruikt. Eventueel vooraf uitdrukkelijk gemelde opslagsporen, lichte krasjes of verpakkingsschade vallen buiten de garantie. De reguliere wettelijke garantieregels zijn onverkort van toepassing op de volledige technische en functionele werking van deze producten. - Toepassing van garantie bij de status ‘Gebruikt’
Indien een artikel in deze categorie de status ‘Gebruikt’ heeft, heeft het product een eerdere eigenaar gehad. Normale ouderdomsslijtage, slijtagegevoelige onderdelen, cosmetische sporen van vorig gebruik en kalkaanslag vallen buiten de garantie. De wettelijke garantie voor tweedehands goederen is van toepassing. - Wettelijke garantie en herroeping
Op alle producten in deze categorie is de wettelijke garantie conform de Nederlandse wetgeving van toepassing (recht op een deugdelijk product conform de omschreven staat en prijs). De consument behoudt onverkort de wettelijke bedenktijd van 14 dagen om de aankoop te herroepen en de retour aan te melden.
Partijen
In de conditiegroep ‘partijen’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl worden partijen aangeboden die ongebruikt of gebruikt kunnen zijn. Het aanbod in deze categorie is gevarieerd en veelzijdig, met diverse interessante productgroepen. Deze partijen kunnen afkomstig zijn uit faillissementen of bestaan uit restpartijen van producten die minder goed verkopen. De samenstelling varieert van kleine tot grote partijen, en combinaties daarvan, die zowel voor particuliere als zakelijke gebruikers interessant kunnen zijn.
Na een zorgvuldige controle en beoordeling door een medewerker van kopen-of-ruilen.nl worden de partijen met een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en waarheidsgetrouwe foto’s aangeboden in de webshop. Bij aankoop geldt dat je de gehele partij koopt; het is niet mogelijk om een deel te behouden en de rest te retourneren.
Garantie bij ‘Partijen’ (Bundels en Restpartijen)
- Definitie en verkoopvorm
Onder de categorie ‘Partijen’ worden samengestelde bundels, pakketten of restpartijen aangeboden in kleine, middelgrote of gecombineerde volumes. Een partij wordt aangeboden als één ondeelbaar product tegen een vaste totaalprijs. De artikelen binnen een partij kunnen de status ‘Ongebruikt’ of ‘Gebruikt’ hebben, zoals expliciet vermeld in de productspecificaties. - Volledige retourplicht bij herroeping
Wegens de aard van een samengestelde partij is het deels retourneren of het behouden van individuele artikelen uit de partij uitdrukkelijk uitgesloten. Indien de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht (de 14 dagen bedenktijd), dient de geleverde partij in haar absolute totaliteit en volledig compleet (inclusief alle losse onderdelen en artikelen) te worden geretourneerd. Bij het ontbreken van artikelen of onderdelen wordt de hierdoor ontstane waardevermindering (welke kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag) volledig aan de consument doorberekend. - Garantie op basis van productsamenstelling
- Ongebruikte partij(en): Op technische defecten aan ongebruikte artikelen binnen een partij gelden de reguliere wettelijke garantieregels voor ongebruikte goederen. Cosmetische opslagsporen of verpakkingsschade die inherent zijn aan restpartijen zijn uitgesloten van garantie.
- Gebruikte partij(en): Op technische gebreken aan gebruikte artikelen binnen een partij geldt de wettelijke garantie voor tweedehands goederen. Normale ouderdomsslijtage, slijtagegevoelige onderdelen en cosmetische gebruikerssporen zijn uitgesloten van garantie.
- Wettelijke garantie
De wettelijke garantie (het recht op een product dat voldoet aan de gespecificeerde omschrijving en staat van de partij) blijft onverminderd van toepassing conform de Nederlandse wetgeving.
Marge
In de conditiegroep ‘margeproducten’ op de webshop van kopen-of-ruilen.nl worden producten aangeboden die ongebruikt of gebruikt kunnen zijn. Bij aankoop van margeproducten via onze webshop betaal je geen BTW. Het aanbod is gevarieerd en veelzijdig, met diverse interessante productgroepen. Deze producten kunnen afkomstig zijn van particulieren, bedrijven of uit faillissementen van zelfstandigen.
Garantie bij Margeproducten (Margeregeling)
- Definitie en fiscale status
Onder margeproducten vallen unieke artikelen, ingeruilde goederen of specifieke partijen die onder de fiscale margeregeling worden verkocht. Er wordt op de factuur geen btw gespecificeerd. Margeproducten kunnen de status ‘Ongebruikt’ of ‘Gebruikt’ hebben. De specifieke status staat altijd vermeld op de productpagina. - Toepassing van garantie bij de status ‘Ongebruikt’ (Marge)
Indien een margeproduct de status ‘Ongebruikt’ heeft, is het product niet eerder functioneel door een consument gebruikt (bijvoorbeeld New Old Stock of ongebruikte retourgoederen). Eventueel vooraf uitdrukkelijk gemelde opslagsporen of verpakkingsschade vallen buiten de garantie. De reguliere wettelijke garantieregels voor ongebruikte goederen zijn volledig en onverkort van toepassing. - Toepassing van garantie bij de status ‘Gebruikt’ (Marge)
Indien een margeproduct de status ‘Gebruikt’ heeft, heeft het product een eerdere eigenaar gehad. Normale ouderdomsslijtage, slijtagegevoelige onderdelen en cosmetische gebruikerssporen vallen buiten de garantie. De wettelijke garantie voor tweedehands goederen is volledig en onverkort van toepassing. - Wettelijke garantie
De wettelijke garantie (het recht op een deugdelijk product conform de omschreven staat en prijs) blijft onverminderd van toepassing conform de Nederlandse wetgeving.
Defect tijdens garantieperiode
- Neem contact met ons op via het contactformulier op de klantenservicepagina om een garantie aan te vragen.
- Maak foto’s van het defecte product en stuur deze per e-mail naar ons.
- Aan de hand van de foto’s doen wij een visuele inschatting om het probleem sneller te kunnen beoordelen en oplossen.
- Je klacht wordt binnen dertig dagen afgehandeld.
- Als dit om welke reden dan ook niet lukt, informeren wij je hierover.
- We behandelen het probleem vervolgens zo snel mogelijk.
Herstel defect product – tijdens garantieperiode
- Kopen-of-ruilen.nl bepaalt hoe het herstel van het product plaatsvindt.
- Je kunt contact opnemen met kopen-of-ruilen.nl voor een verzoek tot herstel.
- Herstel kan plaatsvinden via een monteurbezoek of nadat het product retour is gestuurd.
- Bij zware of grote producten kan de logistieke partner het product bij je afhalen.
- Producten bezorgd via pakketdiensten moeten ook met deze diensten retour worden verzonden.
- Reparatie, vervanging en terugbezorging tijdens de garantieperiode zijn kosteloos voor jou, mits de garantieclaim gegrond wordt verklaard.
- Bij een legitieme garantieclaim zijn reparatie- en verzendkosten voor onze rekening.
- Bij onjuiste claims (bijv. bedieningsfouten, ondeskundig gebruik, normale slijtage) kunnen kosten aan jou worden doorberekend.
- Stuur het product samen met:
- Het ingevulde retourformulier
- Een kopie van je factuur
- Een duidelijke klachtomschrijving mee
- Producten zonder deze bijlagen worden niet in behandeling genomen.
Klacht na contact klantenservice
- Neem contact op via e-mail: info.klant@kopen-of-ruilen.nl.
- Vermeld voor snelle en correcte afhandeling deze gegevens:
- Je naam
- Je adres + huisnummer
- Je woonplaats
- Je e-mailadres
- Je telefoonnummer
- Een duidelijke klachtomschrijving
- Indien van toepassing: het artikelnummer en bestel- of ordernummer
- Na ontvangst van je klacht krijg je een ontvangstbevestiging per e-mail.
- Wij streven ernaar binnen één werkdag telefonisch of per e-mail contact op te nemen om een oplossing te vinden.
- Je ontvangt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie.
Kopen-of-ruilen.nl